L'attività di CRO, conversion rate optimization, vuole porre l'attenzione su questo aspetto: migliorare l'efficacia del sito web nel trasformare una visita in un'opportunità commerciale, quindi ottimizzare il tasso di conversione. E dato che è l'utente a dover compiere questa azione, è fondamentale partire proprio da lui: bisogna capire il suo comportamento all'interno del sito per migliorarne l'esperienza di navigazione.

L'attività si compone di queste fasi:

• analizzare i dati di traffico
• creare o analizzare le pagine di approdo per il visitatore (landing page)
• valutare l'interattività dell'utente con la landing page nell'ottica di trasformare le visite in contatti commerciali (conversioni)
• definire e svolgere dei test (A/B test, split test) ridisegnando pagine e flussi di navigazione (il funnel di conversione)
• raccogliere ed analizzare i dati raccolti dai test tramite la web analytics
• riprogettare il sito in funzione dei dati raccolti

Tutto ciò deve essere fatto ricorsivamente; qualsiasi dettaglio potrebbe generare un incremento dei risultati. Inoltre abbiamo la certezza che l'attività di conversion rate optimization deve essere applicata ancora di più quando si è raggiunto il limite massimo dell'investimento pubblicitario e da questo punto in poi l'obiettivo è ottenere più risultati a parità di condizioni (economiche).